ВОПРОС - ОТВЕТ
в этом разделе собраны часто задаваемые вопросы
Как происходит оплата заказов?
Оплата заказов производится на сайте в рублях и через пейпал в любой валюте.
Для Казахстана мы предлагаем оплату на Каспи, но для этого вам нужно создать заказ на сайте, перейти на оплату и остановиться. Потом пишите нам в директ, чтобы мы провели заказ с сайта вручную, а вам дали реквизиты для оплаты на Каспи.
Что, если у меня оплачено несколько заказов?
Вы можете оформить и оплатить несколько заказов на сайте во время закупа и Московского окна - все они будут отправлены вам ОДНИМ пакетом. Отправки будут оформляться уже после окончания закупа/Московского Окна. До объявления СТОПА можно делать сколько угодно заказов.
Могу ли я купить 1-2 мотка?
Покупка пряжи через наш сайт возможна только УПАКОВКАМИ - объем упаковок для пряжи зависит от фасовки на фабрике - 250-500г.
Информация об объеме упаковки указана в описании каждого артикула.
Также у нас есть раздел "неполные упаковки", где вы можете найти от 1-го до 9-ти мотков в упаковке разных артикулов.
Чтобы узнать стоимость конкретной неполной упаковки, выберите ее в списке - отобразится соответствующее фото и цена.
Каким способом вы отправляете заказы?
Отправка заказов возможна несколькими способами:
- СДЭК - оплата услуги доставка производится при получении посылки, либо в приложении СДЭК
- ПОЧТА РОССИИ - приходит письмо на электронную почту, указанную при оформлении заказа, со ссылкой на оплату, а также приходит смс-сообщение со ссылкой на оплату.
Просим вас своевременно проверять почту и не затягивать с оплатой. Оплату можно произвести через приложение Почта России, либо через браузер на компьютере, НО необходимо обязательно войти в свой личный кабинет.
Деньги за услуги доставки Почтой России списываются при отправке посылки. Необходимо проверить баланс карты, должен быть положительным.
- ЯНДЕКС.ДОСТАВКА - приходит письмо на электронную почту с реквизитами для оплаты услуги доставки. Оплату необходимо произвести в течении 2х дней
❗️Если письмо в папке "Входящие" не обнаружено, проверьте папку "Спам". Если письма нигде нет, пишите Ольге Сабанцевой в личные сообщения @OlgaSabantseva (ссылка кликабельна)
Возможен ли самовывоз заказов?
Самовывоз доступен после получения письма на электронную почту с 9:00 до 22:00 по адресу:
г. Москва, м. Митино, 3-ий Митинский переулок, д. 3
Сколько ждать заказ?
- Во время закупа пряжи напрямую с фабрики, время ожидания прибытия пряжи в Москву может составить 4-6 недель + срок доставки до вашего населенного пункта
- Во время Московского окна, ждать пряжу не надо. Она уже лежит в Москве и готова отправиться к вам в кротчайшие сроки после закрытия Московского окна.
Где найти трек-номер заказа?
Трек-номер вашего заказа мы высылаем ответным письмом на вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Если у вас оформлено несколько заказов, письмо с трек-номером придет в ответ на один из заказов. При этом все ваши заказы будут иметь один трек-номер
Если у вас остались вопросы, напишите нам и мы вам с удовольствием поможем разобраться
Возможен ли самовывоз заказов?
Самовывоз доступен после получения письма на электронную почту с 9:00 до 22:00 по адресу:
г. Москва, м. Митино, 3-ий Митинский переулок, д. 3
Сколько ждать заказ?
- Во время закупа пряжи напрямую с фабрики, время ожидания прибытия пряжи в Москву может составить 4-6 недель + срок доставки до вашего населенного пункта
- Во время Московского окна, ждать пряжу не надо. Она уже лежит в Москве и готова отправиться к вам в кротчайшие сроки после закрытия Московского окна.
Где найти трек-номер заказа?
Трек-номер вашего заказа мы высылаем ответным письмом на вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Если у вас оформлено несколько заказов, письмо с трек-номером придет в ответ на один из заказов. При этом все ваши заказы будут иметь один трек-номер