Перейти к сути
ВОПРОС - ОТВЕТ
В этом разделе собраны часто задаваемые вопросы
Оплата заказов производится на сайте в рублях и через пейпал в любой валюте.
Для Казахстана мы предлагаем оплату на Каспи, но для этого вам нужно создать заказ на сайте, перейти на оплату и остановиться. Потом пишите нам в директ, чтобы мы провели заказ с сайта вручную, а вам дали реквизиты для оплаты на Каспи.
Вы можете оформить и оплатить несколько заказов на сайте во время закупа и Московского окна - все они будут отправлены вам ОДНИМ пакетом. Отправки будут оформляться уже после окончания закупа/Московского Окна. До объявления СТОПА можно делать сколько угодно заказов.
На нашем сайте пряжа продается упаковками, но некоторые артикулы вы можете приобрести мотками. Данная информация указана около цены и в описании товара
Также пряжу мотками вы можете приобрести на маркетплейсах (OZON и WILDBERRIES) и у наших партнеров в интернет магазинах. Выбрать интернет магазин можно на странице "Магазины-партнеры"
Отправка заказов возможна несколькими способами:
- СДЭК - оплата услуги доставки производится сразу на сайте при оформлении заказа
- ПОЧТА РОССИИ - приходит письмо на электронную почту, указанную при оформлении заказа, со ссылкой на оплату, а также приходит смс-сообщение со ссылкой на оплату.
Просим вас своевременно проверять почту и не затягивать с оплатой. Оплату можно произвести через приложение Почта России, либо через браузер на компьютере, НО необходимо обязательно войти в свой личный кабинет.
Деньги за услуги доставки Почтой России списываются при отправке посылки. Необходимо проверить баланс карты, должен быть положительным.
Самовывоз доступен после получения письма на электронную почту с 9:00 до 22:00 по адресу:
г.о. Истра, п.г.т. Снегири, ул. Московская, д. 12
- Во время закупа пряжи напрямую с фабрики, время ожидания прибытия пряжи в Москву может составить 4-6 недель + срок доставки до вашего населенного пункта
- Во остальное время ждать пряжу не надо. Она уже лежит в Москве и готова отправиться к вам в кротчайшие сроки
Трек-номер вашего заказа мы высылаем ответным письмом на вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Если у вас оформлено несколько заказов, письмо с трек-номером придет в ответ на один из заказов. При этом все ваши заказы будут иметь один трек-номер
- Также трек-номер вашего вы можете найти в своем личном кабинете на нашем сайте
- В одном заказе вы можете применить несколько промокодов только в случае, если вы получили промокод за показ готового изделия из нашей пряжи в нашем чате телеграм
